Fra tal til fornuft

Det er fundamentalt ret svært at forklare en anden person om denne har succes på sin hjemmeside eller ej. Meget bunder i præferencer, følelser og det man synes er nemmest at bruge. Nogen foretrækker mørke farver til deres hjemmesider, andre foretrækker lyse farver. Nogen elsker en top navigation andre hader den. Nogen elsker musik på hjemmesider andre hader den som pesten. Som du kan se, så er der mange forskellige meninger og holdninger om selv samme hjemmeside.  

For at styre de mange følelser som folk har, er der til dette nogle retningslinjer som gerne skulle:

a) Give et bedre overblik over hjemmesiden

b) Bedre struktur på hjemmesiden

c) Lære dig at lytte til dine besøgende

Jeg vil med tiden uddybe ovenstående emne, men vil anbefale at folk med blot den mindste interesse indenfor hjemmesider og deres måde at blive anvendt på, læser "Don´t make me think" - Skrevet af Steve Krug. Han er webusability ekspert og fortæller på en meget jordnær måde, hvordan man kommer brugervenligheden på hjemmesiden til livs.

Nu har jeg implementeret koden, hvad skal jeg med de tal jeg har fået?

Du får størst udbytte af din webanalyse hvis du sætter dig ind i enkelte grundlæggende ting.

1) Se altid efter "unikke besøgende" - en unik besøgende kan f.eks. være en bruger der besøger din hjemmeside fra samme computer 3 gange indenfor samme dag, men bliver kun talt med en gang. Mange ser på deres "besøgende" tal og tænker straks, hold da op der er mange, men det er ikke den hele sandhed. Se altid efter unikke besøgende, da det er det sande udtryk for hvor mange besøgende du har.

2) Jo større hjemmeside du har, des større vil sidevisningerne være pr. kunde. Sidevisninger (også kaldt for pageviews) viser hvor mange sider der er blevet besøgt indenfor en given periode. Man kan ikke tolke det helt store ud af dette tal alene. Mange antager at jo flere sider en bruger ser, des bedre er det.

Hold godt fast... vi trækker lige håndbremsen...  :)

Man skal altid huske på at selvom brugerne ser på mange sider, så er det i den sidste ende, det mål (læs nærmere længere nede omkring målsætning) man har opsat på hjemmesiden der gør sig gældende. Hvis du har en side hvor man kan købe en masse og folk gennemsnitlig læser 6 sider, så burde du holde øje med hvilke sider der bliver læst. Mange kan bruge 3-4 sider på at finde ud af hvem du er og efterfølgende forlade din butik, fordi 1) du er ikke klar i din formulering om hvem du er og hvad du kan 2) De ved ikke hvordan man skal agere med din hjemmeside.
Betydelige flere faktorer spiller også ind, har du en FAQ (Frequently Asked Questions) på din hjemmeside, så kan det tænkes at folk bruger meget tid på disse sider. Du kan i google analytics nemt få et overblik over hvilke sider dine brug er bruger mest tid på.

3) Gamle besøgende vs. nye besøgende ... Hvad er forskellen?...Forskellen ligger i ordet. :) Det er vigtigt at du på din hjemmeside hurtigt får styr på hvad retur-frekvensen er for dine brugere, da det i den sidste ende har meget at sige.

Eksempel: For mit vedkommende er der 83 % nye besøgende på denne hjemmeside ( i skrivende stund). Dette er helt acceptabelt og en mindre procentsats end jeg havde regnet med. Dette skyldes at jeg netop har launchet denne hjemmeside og forventer ikke at folk kommer retur inden der er gået 2 uger.

Lad os lige trække vejret... hvorfor forventer jeg ikke at folk retur inden der er gået 2 uger?

Man skal være realitisk i sin målsætning af nye og gamle besøgende. Jeg forventer ikke interessen for denne hjemmeside er lige så stor som den er for en nyhedsavis på nettet, f.eks. www.pol.dk som sikkert har en retur frekvens af Gamle besøgende på nærmere de 83% end mine 17% gamle besøgende.

Når man ser på sin nye besøgende og "gamle" (burde kalde det tilbagevendende) brugere, så er det vigtigt man også ser hvor aktivt de bruger din hjemmeside. "Hvad mener han med aktivt?"... Det er vigtigt du går ind og ser hvor lang tid din gamle besøgende bruger kontra de nye besøgende, hvis du har en hjemmeside hvor du sælger varer, så er det yderst vigtigt at du går ind og ser om din  "gamle" besøgende køber mere end de nye besøgende, da du her har en oplagt mulighed for at yde lidt mere og lære lidt mere af dine "gamle" besøgende, da de må ses som værende loyale brugere af din hjemmeside og derfor udgør en vigtig del af din eksistens på internettet.

Hvad menes der med målsætning?

I starten af 90´erne var målsætningen for mange blot at have en hjemmeside. Dette var på daværende tidspunkt også okay, men teknologien har taget fart og internettet har udviklet sig.

I dag laver man ikke blot en hjemmeside fordi alle andre gør. Alt har et formål. Denne hjemmeside har til formål at oplyse folk omkring webanalyse og hjælpe mig selv til at bruge det aktivt som nedskrivning af de "learnings" jeg får gennem mit arbejde.
For nogen er det at sælge varer over nettet, andre blogger over nettet, osv.

Men når man arbejder med internettet som medie, så er det vigtigt at have nogle faste mål som man sætter sig for hjemmesiden.

Disse bliver som oftest kaldt for KPI (Key Performance Indicators). Disse KPI´er op sættes ude fra de forretningsmål. Eksempler kan være: "Vi skal have 12.000 unikke besøgende pr. måned for vores hjemmeside" - "Vi skal have en conversionrate på 3% pr. dag" - "Vi skal have 28.000 tilmeldte til vores nyhedsbrev inden udgangen af året".

Er man helt ny indenfor web-verdenen, så er det en rigtig god øvelse at lave disse KPI´er. Når man først begynder at opsætte disse mål for ens hjemmeside, så får man hurtig en føling af, om man er på vej mod sit mål eller om man er langt fra. KPI´er kan som sagt justeres hen af vejen. Dette er selvfølgelig ikke hensigtsmæssigt, men nødvendigt hvis du skal lære at lave KPI´er der er realitiske og ikke får dig til at fremstå uden realitets-sans. ;)

Det anbefales man har 5-8 KPI´er, som man prøver at styre sig hen imod. Det er ikke nødvendigt at du på din blog har så mange KPI´er, men det kan anbefales for folk der arbejder med webshops eller andre områder, hvor der er flere interesse områder, at man har flere end 5-8 KPI´er. Alt hvad der kan måles og vejes, burde blive målt og vejet, den eneste måde man kan gøre det man allerede har skabt en smule bedre. :)